134 · Appeler Maylee et Thomas : ils ne remplissent pas leurs tâches

Fiche de Pilot, nuit du 10 nov. 2026. Lecture seule du hub. Rien envoyé.

À valider par Sabri

1. Vérifier d'abord une chose (2 minutes) : est-ce que Maylee et Thomas reçoivent vraiment le rappel du soir de l'assistant ? (voir plus bas). Si non, le 0 % n'est pas de leur faute.
2. Si oui : envoyer le message pour caler l'appel, puis suivre le script (10 minutes par personne).

Les chiffres (registre du CHAS dans le hub, lu à 3 h 30)

Ce qui saute aux yeux : ce n'est pas que Maylee et Thomas. Le 9 nov., 7 autres personnes sont aussi à 0 : Adam, Simon, Antoine, Yoan, Akram, Grégory et le setter. Même Anthony est à 0 sur 1 ce jour-là.

Le point à vérifier avant d'appeler

Quand tout le monde est à 0, c'est souvent le système, pas les personnes.

• Le 7 nov., l'assistant était en essai : « tout arrive chez Sabri », et l'écriture vers les numéros de l'équipe était éteinte (fiche client, partie « Où on en est »).
• Le bureau ne s'ouvre à l'équipe que mercredi 11/11 (carte n° 111), et chacun n'a pas encore son propre mot de passe.
• Donc il est possible que Maylee n'ait jamais reçu le rappel de 20 h, ni de moyen simple de cocher.
• Pour Thomas, c'est moins sûr : il a coché 1 tâche sur 4 le 9 nov., donc il a pu répondre au moins une fois. L'appel garde du sens pour lui.

Comment vérifier (toi, 2 minutes) : dans WhatsApp, ouvre la discussion de l'assistant (le 2210) avec Maylee, puis avec Thomas. Tu vois un rappel du soir les 8 et 9 nov. ?

• Non → ce n'est pas un problème de personnes. Ne les appelle pas pour ça : allume d'abord les rappels pour l'équipe (carte de l'assistant), puis regarde 3 soirs.
• Oui, et ils n'ont pas répondu → l'appel ci-dessous a du sens.

Le message pour caler l'appel (si l'appel a du sens)

Maylee :

Salut Maylee 👋 Tu as 10 minutes aujourd'hui ou demain pour un petit appel ? Je veux voir avec toi comment rendre le point du soir sur tes tâches plus simple. Rien de grave, c'est pour que ça te prenne moins de temps.

Thomas :

Salut Thomas 👋 Tu as 10 minutes aujourd'hui ou demain pour un petit appel ? Je veux voir avec toi comment rendre le point du soir sur tes tâches plus simple. Rien de grave, c'est pour que ça te prenne moins de temps.

Le script d'appel (10 minutes, le même pour les deux)

1. Ouvrir (1 minute) « Merci de prendre 10 minutes. Ce n'est pas un reproche. Je regarde comment chacun utilise le point du soir, pour le rendre plus simple. »

2. Rappeler pourquoi (1 minute) « Chaque soir, on coche ce qui est fait ou pas, avec une raison. Ça sert à une chose : qu'Anthony sache ce qui avance sans devoir demander à chacun. Si personne ne coche, il croit que rien n'avance, et il relance tout le monde. »

3. Écouter (5 minutes) : ne rien supposer

• « Est-ce que tu reçois le rappel de l'assistant le soir ? »
• « Quand tu le reçois, qu'est-ce qui t'empêche de répondre ? » (pas le temps, pas compris, pas d'accès, tâches pas les siennes, autre)
• « Tes tâches de la semaine, elles te parlent ? Il y en a qui ne sont pas à toi ? »
• « Qu'est-ce qui te rendrait ça plus facile : un vocal, un seul message, une autre heure ? » → Noter ses mots exacts.

4. Fixer l'engagement (2 minutes)

• « À quelle heure tu peux le faire chaque soir, en 2 minutes ? » → noter l'heure.
• « On essaie 3 soirs, et on en reparle vendredi. Ça te va ? »

5. Fermer (1 minute) « Merci. Si un soir tu ne peux pas, un seul mot à l'assistant suffit : "pas pu, demain". »

Ce qu'il faut noter après chaque appel (à copier dans la carte)

Appel du ../11 avec ....... :
- Reçoit le rappel du soir : oui / non
- Ce qui bloque : .......
- Heure choisie pour cocher : .......
- À changer dans le bureau ou l'assistant : .......
- Vérification 3 soirs : ../11 ☐  ../11 ☐  ../11 ☐

À savoir pour Thomas

• Il part (carte n° 82 « Fixer le variable de Thomas », « avant son départ »). Ses tâches en cours : rappeler les 43 intéressés (n° 66), trouver le numéro des 14 acheteurs (n° 65), préparer l'arrivée du setter (n° 110).
• Avant son départ, le plus utile est peut-être de passer ses tâches au setter plutôt que de lui apprendre le point du soir. À trancher avec Anthony.